Cloud Support Services
A funcionalidade certa de suporte não se encontra numa solução única que se aplica a todos os casos. Por essa razão, trabalhamos com os nossos parceiros para personalizar serviços que se adaptem às necessidades dos seus clientes e abordagem relativamente aos dados, quer seja on-premise, na cloud, ou em ambos.
Com os nossos Cloud Support Services, pode escolher de entre um extenso conjunto de módulos de serviços centrais e opcionais. Para si e para os seus clientes, isto significa que apenas paga o que utiliza.
- Parceiro multicanal e acesso do utilizador final
- Tickets com os mais elevados níveis de prioridade
- Gestão de incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana
- SLAs de Initial Response Time Garantido
- Suporte em várias línguas
- Tickets cloud ilimitados
- Opções de suporte de ambientes híbridos e on-premise
- Suporte Premium para encaminhamento para Parceiros L3 quando necessário
Elite Partner Program
O nosso Cloud Support Services Elite Partner Program é mais do que apenas um plano de suporte.
Com a sua estrutura flexível, permite-lhe escolher as melhores opções para clientes individuais e personalizar o seu pacote de forma mais pormenorizada com diversos complementos que pode combinar e adicionar.
Os complementos modulares incluem:
- Acesso direto por parte do cliente final, eliminando a necessidade de ter de mediar pedidos do cliente
- SLAs personalizados para reduzir o Initial Response Time para menos de 15 minutos para problemas críticos
- Descontos para o catálogo completo TD SYNNEX Managed Services e TD SYNNEX Academy
Ultima - Caso de estudo
Descubra as oportunidades TD SYNNEX Cloud Support Services proporcionadas à Ultima.
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